VIVIR PARLA

La Oficina del Defensor del Ciudadano de Parla, se configura como una oficina de carácter Público, con funciones de enlace y colaboración entre la Administración Municipal y los ciudadanos de Parla.

Funciones del defensor del ciudadano

• Asesoramiento
• Información
• Atención personalizada
  
• Ayuda

Quedan fuera de su competencia

• Funciones de control político de la actividad municipal
  
• Investigaciones de las cuestiones en materia de personal municipal
  
• Cuestiones que estés siendo objeto de procedimiento jurisdiccional
  

Reserva y discrecionalidad

Las actuaciones que se han de llevar a cabo en el curso de una investigación., se realizarán con la reserva y discreción más absolutas.

En cualquier caso, se respetará la confidencialidad respecto de la identidad del reclamante, cuando este lo solicite expresamente.

Pleno municipal

El Defensor del Ciudadano dará cuenta anualmente al Pleno del Ayuntamiento de la gestión realizada. Para ello presentará un informe anual en el que dará cuenta:

• Del número y tipo de quejas presentadas
  
• De las quejas rechazadas y sus causas
  
• De las quejas que fueron objeto de investigación y el resultado

Cuando la gravedad o la urgencia de los hechos lo aconsejen, el defensor del ciudadano podrá presentar en cualquier momento, a iniciativa propia, un informe extraordinario ante el Pleno.

Solicitud del servicio

Quién puede solicitar el servicio

Podrán presentar las quejas:

• Toda persona natural o jurídica que manifieste un interés legitimo en relación con la Administración Municipal, no siendo de ningún impedimento:
  • La nacionalidad
    
  • La residencia
    
  • La minoría de edad
    
  • La incapacidad legal
    
  • El internamiento en un centro penitenciario o de reclusión
    

No podrán presentar las quejas:

• Ninguna autoridad Administrativa.
• Personal funcionario o laboral del Ayuntamiento con cuestiones relativas a su vinculación y condiciones de trabajo.

Presentación de la queja

Las quejas se presentarán por escrito o verbalmente. En ambos casos se deberá aportar lo siguiente:

• Datos personales
  
  • Nombre y apellidos
    
  • DNI
  • Domicilio
  • Teléfono
  • Firma
• Documentación relativa a la queja
  
  • Medios de prueba que fundamentes la queja
    
  • Gestiones realizadas
    
  • Relato de la queja
    
  • Documentos

No podrán presentarse quejas después de transcurrido un año.

No se atenderán quejas anónimas.

Tramitación de las quejas

1. Una vez recibida y admitida la queja, se pondrá en conocimiento del Área de Presidencia e iniciará las medidas de investigación que considere oportunas para clarificarla.
   Los documentos aportados por funcionarios en las actuaciones tendrán carácter reservado. Las actuaciones de la Oficina del Defensor del Ciudadano serán reservadas.
2. El Defensor del Ciudadano comunicará el resultado de las investigaciones a quienes hubieran formulado la queja y al Área de Presidencia.

Contra las decisiones del Defensor del Ciudadano no cabe interponer recurso alguno.

El Defensor del Ciudadano podrá realizar advertencias, recomendaciones y sugerencias a los distintos órganos municipales.