Consumidores: OMIC

La OMIC es la oficina dependiente del Ayuntamiento de Parla, creada en 1984 con el objetivo primordial, entre otros de garantizar los derechos de la ciudadanía en materia de consumo.

Funciones

Los servicios que se ofrecen son:

• Atención personalizada a toda la ciudadanía de Parla de aquellas consultas que, en materia de consumo, quieran realizar.
• Información a la ciudadanía de todos aquellos derechos que como consumidores les asistan.
• Tramitación de todas aquellas reclamaciones que los ciudadanos presenten en la oficina municipal.
• Traslado a la Junta Arbitral Regional de Consumo de todas las peticiones de arbitraje que se realicen.
• Realización de campañas divulgativas de información a los consumidores sobre diferentes temas de consumo.
• Comunicación al servicio municipal de inspección consumo de todas aquellas posibles infracciones que se detecten en materia de consumo.
• Mediación entre el consumidor y el reclamado en aquellos en que sea posible.
• Formación y educación en materia de consumo a los consumidores y usuarios de nuestra localidad.

Actuaciones

Prácticamente todos los relacionados con el ámbito de consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:

• Bienes (Automóviles, electrodomésticos, ropa, etc.)
• Suministros (agua, luz, gas,etc)
• Servicios (Seguros, tintorerías, Transporte, etc)

Usuarios

Todos los Consumidores y Usuarios, esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza, pública o privada, individual o colectiva, de quiénes los producen, facilitan, suministran o expiden.

No tienen la consideración de consumidores finales quiénes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Reclamaciones

El consumidor deberá formular la reclamación de forma detallada y por escrito (en los formularios establecidos al efecto), así, como indicar siempre de forma concreta y clara, qué es lo que se solicita.

Deberá aportar cómo mínimo:

• Datos personales:
  • Nombre, Apellidos, Dirección, Teléfono, Etc.
• Datos de la empresa o establecimiento:
  • Objeto de la reclamación, nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.
• Documentación relativa al caso:
  • Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, contratos, recibos e, incluso, información publicitaria.

Horarios:

Apertura de oficina

Mañanas
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h.

Tardes:
De Lunes a Jueves de 16:30 a 19:30 h.

Para pedir cita previa (en oficina y por teléfono):
De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h.

Para consulta telefónica con los técnicos:
De Lunes a Jueves de 13:15 a 14:30 h.

Para acudir a nuestra oficina:

Dirección:
C/Ramón y Cajal, 5 Post.

Tlf: 91 202.47.45

Fax: 91.201.35.05

E-mail: omic@ayuntamientoparla.es

Para consultas: asesoriaomic@ayuntamientoparla.es

Para hacer la consulta es imprescindible aportar:

• Dirección Completa.
• Nombre y Apellidos.
• Teléfono.